Réclamation

GESTION de votre contrat

Il peut s’agir d’un mécontentement notamment sur :

  • Sur les cotisations
  • Sur les remboursements de prestations
  • Sur la gestion administrative de votre contrat (avenant, rib…)
  • Sur les renonciations, résiliations

COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION ?

Vous pouvez adresser votre réclamation,

  • Soit par mail, à l’adresse suivante : reclamation@asrama.fr en précisant le terme « Réclamation(s) » dans l’objet du courriel.
  • Soit par courrier, à l’adresse suivante :

ASRAMA GESTION
SERVICE RECLAMATION
243 AVENUE CUGNOT
CS 60 076
84 170 MONTEUX

COMMENT ASSUREMA TRAITE VOTRE RECLAMATION ?

ASRAMA GESTION s’engage à vous répondre dans les plus brefs délais.

Si toutefois votre réclamation ne peut pas être traitée à réception, ASRAMA GESTION accusera réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables maximum par courrier ou par courriel.

Dans tous les cas, ASRAMA GESTION s’engagera à vous répondre dans un délai maximum de :

  • 30 jours si votre réclamation est qualifiée de niveau 1
  • 60 jours si votre réclamation est qualifiée de niveau 2

COMMENT SAISIR LE MEDIATEUR ?

Si vous n’êtes toujours pas satisfait de la réponse apportée, vous pouvez saisir le Médiateur comptent dont les coordonnées et les modalités de saisie sont précisées sur votre notice d’information (ou dispositions particulières) et rappelées ci-dessous.

Votre contrat est assuré par : Médiateur compétent MODALITE DE SAISIE
MILTIS Médiateur CMAP Saisi dans le délai d’un an à compter de sa réclamation selon les modalités suivantes :

• soit via le formulaire à disposition sur le site du CMAP à l’adresse : www.cmap.fr/saisir-cmap-mediation-consommation
• soit par courrier électronique à : consommation@cmap.fr
• soit par courrier postal l’adresse suivante :
CMAP – Service Médiation de la consommation, 39 avenue Franklin Roosevelt, 75008 PARIS

Le membre participant doit impérativement préciser au CMAP l’objet du litige et lui adresser toutes les pièces du dossier. A défaut, la saisine ne pourra être prise en compte. Exerçant sa mission gratuitement et en toute indépendance, le Médiateur ne peut intervenir qu’après épuisement des procédures internes de règlement des litiges opposant un particulier à l’assureur et à la condition qu’aucune action contentieuse n’ait été engagée. Après avoir instruit le dossier, le Médiateur rend un avis motivé dans les trois mois. Cet avis ne lie pas les parties qui peuvent en toute liberté, saisir éventuellement le tribunal compétent.
AESIO Médiateur FNMF Saisi dans le délai d’un (1) an suivant l’épuisement des voies de recours internes selon les modalités suivantes :

• Soit par courrier : Médiateur de la FNMF – Monsieur le Médiateur de la Consommation de la Mutualité Française - FNMF - 255 rue de Vaugirard - 75719 PARIS CEDEX 15
• Soit directement via le formulaire figurant sur le site internet du Médiateur www.mediateur-mutualite.fr/saisir-le-mediateur

Exerçant sa mission gratuitement et en toute indépendance, le Médiateur ne peut intervenir qu’après épuisement des procédures internes de règlement des litiges opposant un particulier à l’assureur et à la condition qu’aucune action contentieuse n’ait été engagée. Après avoir instruit le dossier, le Médiateur rend un avis motivé dans les trois mois. Cet avis ne lie pas les parties, qui peuvent en toute liberté, saisir éventuellement le tribunal compétent.
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