Réclamation

DISTRIBUTION de votre contrat

Il peut s'agir d'un mécontentement notamment sur :

  • Sur les méthodes de vente du courtier
  • Sur l’étude et le recueil du besoin
  • Sur le consentement

COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION ?

Merci de contacter dans un premier temps votre courtier dont les références sont reprises sur votre bulletin d’adhésion. Il est le mieux placé pour vous écouter, vous accompagner et vous apporter une réponse.

Si la réponse fournie ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser au service Réclamation d’ASSUREMA que vous pouvez joindre aux coordonnées ci-après :

  • Soit par courrier, à l’adresse suivante :

ASSUREMA
SERVICE RECLAMATION
1 050 chemin des exquerts
ZA la Tapy
84 170 MONTEUX

  • Soit par le formulaire ci-dessous :

Formulaire de réclamation

    Date de naissance*

    COMMENT ASSUREMA TRAITE VOTRE RECLAMATION ?

    Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.

    Si toutefois votre réclamation ne peut pas être traitée à réception, nous accusons réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables maximum par courrier ou par courriel.

    Dans tous les cas, nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de :

    • 10 jours si votre réclamation est qualifiée de niveau 1
    • 15 jours si votre réclamation est qualifiée de niveau 2
    • 30 jours si votre réclamation est qualifiée de niveau 3
    • 60 jours si votre réclamation est qualifiée de niveau 4

    COMMENT SAISIR LE MEDIATEUR ?

    Si vous n’êtes toujours pas satisfait de la réponse apportée par ASSUREMA, vous pouvez saisir dans un délai d’un an, le Médiateur de l’Assurance :

    A partir du site : https://www.mediation-assurance.org/

    Par mail : le-mediateur@mediation-assurance.org

    Par courrier simple adressé à :

    LA MEDIATION de L’ASSURANCE
    POLE PLANETE CSCA
    TSA 50110
    75441 PARIS cedex 09

    Exerçant sa mission gratuitement et en toute indépendance, le Médiateur ne peut intervenir qu’après épuisement des procédures internes de règlement des litiges opposant un particulier à l’assureur et à la condition qu’aucune action contentieuse n’ait été engagée. Après avoir instruit le dossier, le Médiateur rend un avis motivé dans les trois mois. Cet avis ne lie pas les parties, qui peuvent en toute liberté, saisir éventuellement le tribunal compétent.

    Si nous recevons une réclamation qui porte sur la GESTION de votre contrat, nous la transmettons sans délai à ASRAMA GESTION pour traitement.

    Contactez Nous